Qualitäts-/Risiko- und Meinungsmanagement
Leitung
Adelheid Ertemel
Hohe Weide 17
20259 Hamburg
(040) 790 20 - 12 60
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Adelheid Ertemel
Leitung
Qualitäts-/Risiko- und Meinungsmanagement
Unsere Qualität für Ihre Gesundheit
Qualitätsmanagement (QM) ist in unserem Unternehmen fest verankert. Ziel ist dabei die kontinuierliche Verbesserung unserer Leistungen. Daher werden alle Bereiche in der Klinik – von der ärztlichen und pflegerischen Behandlung bis zur Verwaltung – begutachtet, regelmäßig kontrolliert und die Umsetzung anhand messbarer Kriterien kontinuierlich überprüft.
Das seit vielen Jahren etablierten QM-System orientiert sich an den jeweils gültigen Leitlinien und Empfehlungen der Fachgesellschaften, gesetzlichen Anforderungen und unserem Leitbild
Im Vordergrund stehen die Bedürfnisse und Wünsche unserer Patient:innen und ihrer Angehörigen, denn für jede:n Kranke:n ist die hohe medizinische Qualität der Behandlung das wichtigste Anliegen. Zur Qualität gehören aber auch unsere Kooperationspartner:innen und einweisenden Ärzt:innen sowie eine gezielte Mitarbeiterorientierung.
Patient:in
Im Mittelpunkt stehen die Patient:innen
Mit der gezielten Umsetzung unseres QM-Systems haben wir in den letzten Jahren auf vielen Gebieten positive Effekte zu verzeichnen. So haben wir unsere Ablauforganisation optimiert, erfassen systematisch Fehler und identifizieren schneller Verbesserungspotenziale.
Unsere Patient:innen profitieren von diesem System in besonderer Weise:
Instrumente
Instrumente des Qualitätsmanagements
- Regelmäßige Befragungen zur Zufriedenheit
- Meinungsmanagement – Die Patient:innen und Mitarbeiter:innen können uns jederzeit Anregungen, Wünsche und Beschwerden mitteilen
- Interdisziplinäre Besprechungen sind wesentlicher Bestandteil interner Qualitätssicherungsmaßnahmen.
Zertifizierungen
Qualitätsmanagementsystem ambulante, stationäre und teilstationäre Patientenversorgung DIN EN ISO 9001:2008 bescheinigt durch die proCum Cert GmbH
Qualitätssiegel Geriatrie für Akutkliniken gemäß den Anforderungen des Bundesverband Geriatrie, bescheinigt durch die proCum Cert GmbH
Brustzentrum und gynäkologisches Tumorzentrum zertifiziert durch die Deutsche Krebsgesellschaft (DKG) und die Deutsche Gesellschaft für Senologie (DGS)
Darmzentrum zertifiziert durch die Deutsche Krebsgesellschaft (DKG)
Hand Trauma Center, zertifiziert von der Federation of European Societies for Surgery of the Hand
Stationäre und ambulante Fußbehandlungseinrichtung anerkannt durch die Deutsche Diabetes Gesellschaft
Stationäre Behandlungseinrichtung für Patienten mit Typ 1 und Typ 2 Diabetes Basisanerkennung durch die Deutsche Diabetes Gesellschaft
Lokales Traumazentrum im Traumanetzwerk DGU TNW Hamburg, bescheinigt durch die Deutsche Gesellschaft für Unfallchirurgie (DGU)
Berichte
Wir überprüfen intern und extern kontinuierlich die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems und die Umsetzung der Qualitätsanforderungen und leiten bei Bedarf Verbesserungsmaßnahmen ein. Hierzu zählt die transparente Darstellung des Qualitätsmanagements im veröffentlichten Qualitätsbericht (nach § 137 SGB V).